Achats / Consommation / Retail
Retail et expérience client
JEUDI 9 & VENDREDI 10 NOVEMBRE 2017

Savoir décrypter les nouvelles exigences clients et les intégrer dans la stratégie marque/retail.
Actionner les bons leviers physiques ou digitaux du parcours client.

Au programme

Les nouvelles missions des points de vente dans une approche cross canal globale 

  • Nouvelles logiques de marché : quel impact sur les missions d’enseigne et de points de vente ?
  • Benchmark des initiatives impactantes en France et à l’étranger 
  • Le rôle clé du magasin dans la Stratégie Clients


Modèles et méthodologies pour piloter l'expérience clients : activer les bons leviers

  • La pyramide d’expérience : appréhender le territoire transactionnel, fonctionnel, relationnel et émotionnel du lien avec le client
  • Décryptage de Benchmarks
  • Repérer ce qui fait le succès de certains modèles


La fabrique de l'expérience

  • Les parcours d’achat physiques et digitaux (click and collect…)
  • Les moments clés des parcours
  • Les freins à lever
  • Workshop : à partir d’un brief, construire un parcours client fluide


Designer l'expérience : les ingrédients pour susciter de l'émotion

  • Benchmarks et exemples dans différents secteurs en France et à l’étranger
  • Workshop : à partir d’un brief, imaginer une expérience marquante
  • Comment mesurer l’efficacité et la pertinence de tels dispositifs ?


Avec

Florence GUITTET
Consultant retail et achat

Public concerné

Directeurs et responsables d’enseigne, directeurs et responsables de marque, directeurs et responsables marketing, directeurs et responsables communication, directeurs et responsables communication digitale, visuel merchandisers, directeurs de boutique, directeurs de l’expérience client

Lieu

Institut Français de la Mode
36, quai d'Austerlitz
75013 Paris

Durée
1 jour
2 jours
Prix
1 100 € HT
1 800 € HT
bandeau

36, Quai d'Austerlitz - 75013 Paris - France — T. +33 (0)1 70 38 89 89 — F. + 33 (0)1 70 38 89 00 — ifm@ifm-paris.com — Plan d'accès

Conférence des grandes écoles