Achats / Consommation / Retail
Outils digitaux au service d’une expérience client différenciante et sans couture
Mercredi 13 Février 2019
Mercredi 19 Juin 2019

Cette journée propose un benchmark et une aide à la réflexion sur la pertinence des outils permettant de développer l’expérience client avant, pendant et après son parcours d’achat. Les services qui simplifient et fluidifient le parcours et le paiement sont également balayés.  Les dispositifs abordés concernent autant le transactionnel que la communication et l’influence.
Il est recommandé d’avoir préalablement suivi la formation Retail et expérience client.

Au programme

Introduction

  • Rappel des principes et délivrables clés de l’expérience client


Les technologies incontournables

  • Les technologies qui se développent en force dans le retail & chez les marques : RFID, Blockchain,….  A quoi et à qui servent-elles ?


Le parcours client : en quoi le digital peut vous aider à atteindre vos objectifs ?
Objectifs et technologies possibles à chaque étape du parcours client omnicanal : 

  • Brand content
  • Conversation
  • E Trafic
  • Web to store
  • Aide à la vente
  • Community Management
  • Paiement 
  • Engagement


Le site de la marque

  • Trafic et e merchandising : trafic panier et fidélité sur des canaux purement digitaux
  • Les do’s et les don’t


La révolution des métiers au service du client 

  • De vendeur à Fahion advisor
  • De gestionnaire à la coordination du business planning
Avec

Florence GUITTET
Consultant retail et achat

Public concerné

Directeurs et responsables marketing, trade marketing, commerciaux, responsable de l’expérience client, responsable de réseaux retail

Lieu

Institut Français de la Mode
36, quai d'Austerlitz
75013 Paris

Durée
1 jour
Prix
1 150 € HT
bandeau

36, Quai d'Austerlitz - 75013 Paris - France — T. +33 (0)1 70 38 89 89 — F. + 33 (0)1 70 38 89 00 — ifm@ifm-paris.com — Plan d'accès
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